Online-Bewertungen werden immer schlimmer: Wie Verkäufer Sie dazu bringen, lukrative Bewertungen für sie zu hinterlassen



An dieser Stelle wissen Sie wahrscheinlich, dass Online-Bewertungen nicht unbedingt ehrlich sein können. Skrupellose Verkäufer, Hersteller und andere Unternehmen sind nicht überfordert, ihre wirtschaftlichen Pumpen mit ein wenig glühendem Lob von Leuten anzukurbeln, die vielleicht nicht ganz unparteiisch sind.

VERBUNDEN: So erkennen Sie gefälschte Bewertungen auf Amazon, Yelp und anderen Websites





Aber gefälschte Bewertungen sind nicht die einzige Möglichkeit, das System zu spielen: Es gibt einen neuen und wachsenden Trend von Bewertungen, die manipuliert und zum unehrlichen Vorteil eines Unternehmens genutzt werden können, selbst wenn sie von echten Kunden hinterlassen werden. Im Allgemeinen werden diese Bewertungen auf Websites erstellt, die sich von der tatsächlichen Verkaufsstelle oder Dienstleistung unterscheiden, und dann nach Belieben des Verkäufers hervorgehoben oder vergraben. Auf die richtige Belichtung kommt es an SEO oder Suchmaschinenoptimierung .

Eine bekannte Vorlage

Wenn es um kontroverse Nutzerbewertungen im Web geht, gibt es kein besseres Beispiel als Yelp. Angeblich eine Website für Restaurantbewertungen, die sich auf mehr oder weniger alle Einzelhandelsunternehmen ausgeweitet hat, hat Yelp dank seiner umstrittenen Richtlinien sowohl bei Geschäftsinhabern als auch bei Kunden einen schlechten Ruf erlangt.



Obwohl Yelp vorgibt, unvoreingenommene Bewertungen von Kunden abzugeben, wurde Yelp vorgeworfen, angeboten zu haben, schlechte Bewertungen zu entfernen und positive Bewertungen für zusätzliches Geld von Unternehmen hervorzuheben, positive Bewertungen zu entfernen, wenn Unternehmen Angebote für bezahlte Werbung ablehnten, und Konkurrenten auf den Seiten kleiner Unternehmen zu bewerben die sich weigerten zu zahlen.

Bisher gab es jedoch eine Flut von Beschwerden und rechtlichen Drohungen gegen Yelp keine Strafergebnisse erzielt . Die größte davon war eine Sammelklage kleiner Unternehmen, die dem Unternehmen Erpressung vorwarfen. Ein Bundesberufungsgericht wies die Klage ab, nicht mit dem Urteil, dass Yelp nichts falsch gemacht hatte, sondern nachdem es festgestellt hatte, dass die Manipulation von Bewertungen auf einer privaten Website selbst dann nicht als Erpressung gelten würde, wenn sie bewiesen worden wäre.



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Trotzdem liegt der Wert hochkarätiger und zumindest theoretisch unparteiischer Bewertungen auf der Hand. Einige kleine Unternehmen in technisch versierten urbanen Zentren können selbst nach Jahren öffentlicher Kontroversen von ihren Yelp-Ergebnissen leben und sterben. Jetzt haben Suchmaschinen wie Google damit begonnen, sowohl eigene Bewertungen (in diesem Fall über das Bewertungssystem von Google Maps) als auch Plattformen von Drittanbietern in Suchmaschinen zu integrieren. Beachten Sie: Eine Websuche nach einem beliebten Restaurant in Fort Worth enthält Fünf-Sterne-Bewertungen von Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat und Open Table, die alle auf der ersten Seite gut sichtbar sind.

Der Punkt hier ist, hervorzuheben, wie wertvoll Online-Bewertungen für ein Unternehmen sein können … und wie lukrativ es ist, diese Bewertungen zu manipulieren.

Anpassen des Algorithmus

Jetzt, da jedes Unternehmen die entscheidende Natur von Online-Bewertungen versteht, ganz zu schweigen davon, wie formbar sie sein können, kommen neue Spieler hinzu. Während Tools wie Google oder Zagat User-Feedback begehren, weil es ihre Tools für dieselben Benutzer noch wertvoller macht, entsteht eine neue Klasse von Bewertungsdiensten zum Nutzen der Unternehmen selbst. Stellen Sie sich das Informationszeitalter als Pendel vor: Online-Rezensionen haben dazu geführt, dass die dezentrale Macht zugunsten der Verbraucher geschwungen ist, und jetzt versuchen Unternehmen, sie in die andere Richtung zurückzuziehen.

Ein ausgezeichnetes Beispiel ist mir vor ein paar Wochen passiert. Ich habe einen Steam-Spielcode von einem Verkäufer bei eBay gekauft – nichts Besonderes oder Interessantes, und ich habe das, wofür ich bezahlt habe, ohne Probleme erhalten. Aber nachdem die Transaktion abgeschlossen war, erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung des Dienstes des Anbieters.

Auf den ersten Blick scheint dies eine ziemlich gängige Praxis zu sein. Schließlich wollen eBay-Verkäufer wie jeder andere positive Bewertungen. Aber ich erinnerte mich, dass das Bewertungssystem von eBay etwas untypisch ist: Nach Transaktionen werden Kunden einfach gebeten, Bewerten Sie den Verkäufer als positiv, neutral oder negativ . Aber hier in der E-Mail wurde eine ungewohnte Ein- bis Fünf-Sterne-Bewertung verwendet.

Nachdem ich das Kleingedruckte gelesen hatte, stellte ich fest, dass die vom Verkäufer gewünschte Bewertung überhaupt nicht bei eBay war, sondern auf einer Drittanbieter-Site namens TrustPilot . TrustPilot hat keine Beziehung zu eBay, es hostet eine eigene Datenbank mit Anbieter- und Produktbewertungen, die dann in Anbieter-Websites eingebunden werden können ... natürlich für eine monatliche Gebühr von 300 USD. Der eBay-Verkäufer hatte sich bei TrustPilot angemeldet und TrustPilot meine Adresse und Benutzerinformationen ohne meine Genehmigung und ohne dies auch nur im Text der E-Mail mitgeteilt.

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Konten können auf TrustPilot erstellt werden, ob das Unternehmen dies wünscht oder nicht, aber nur diejenigen, die zahlen, können (möglicherweise konkurrierende) Anzeigen aus ihrem Firmenprofil entfernen, und kostenlose Konten erhalten nur eine begrenzte Anzahl von Bewertungseinladungen wie die oben genannten. Zu den ausgefeilteren Tools für noch teurere und kostengünstigere Konten gehören die Möglichkeit, Bewertungseinladungen zu personalisieren, Unternehmenslinks zu generieren, ein TrustPilot-Bewertungsformular in eine Anbieter-Website einzubetten und Bewertungen zu markieren, um von TrustPilot gezielter wahrgenommen zu werden.

Die flexibleren Verwaltungstools von TrustPilot beginnen bei 300 US-Dollar pro Monat und steigen in die Höhe.

Um es klar auszudrücken, TrustPilot-Bewertungen dienen den Unternehmen, die TrustPilot bezahlen, und nicht den Benutzern, von denen Sie annehmen, dass sie aus den Meinungen ehemaliger Kunden einen Nutzen ziehen können. Das Unternehmen vermarktet sich selbst als Möglichkeit für Unternehmen, online zu wachsen, und nicht als Möglichkeit für Verbraucher, sich zu informieren. Neben einer Reihe von Tools für zahlende Unternehmen, die die Legitimität der veröffentlichten Bewertungen in Frage stellen, hat TrustPilot auch mit den üblichen Problemen mit gefälschten Bewertungen zu kämpfen, bei denen gefälschte Bewertungen von technisch versierten Vertragsarbeitern für einen Cent verkauft werden auf einmal, wie in diesem Guardian-Artikel erwähnt . Natürlich, wenn Ihr gesamtes Geschäft darauf basiert, dass andere Unternehmen positive Bewertungen behalten und negative Bewertungen verbergen oder verwerfen, um einen etwas verdächtigen Markenruf aufzubauen und ihre Suchmaschinenposition zu verbessern, könnten Sie es sein leicht weniger motiviert, tatsächlich nach gefälschten Bewertungen zu suchen, die positiv statt negativ sind.

TrustPilot hat eine Partnerschaft mit Google , das seine kuratierten Bewertungsdaten für relevante Produkt- und Unternehmenssuchen bereitstellt. Und jetzt wissen Sie, warum ein kleiner eBay-Verkäufer darauf aus ist, dass ein Kunde eine Bewertung auf TrustPilot und nicht auf eBay selbst veröffentlicht.

So erkennen Sie die Manipulation von Rezensionen

Leider führen gefälschte Bewertungen und weniger legitime Bewertungsdienste trotz der Bemühungen von Regierungen und Verbraucherverbänden nirgendwo hin. Das Web ist einfach zu groß, mit zu vielen Unternehmen und Betreibern, die sich am Rand verstecken, um dieses Verhalten vollständig loszuwerden. Solange es einen Vorteil gibt, Kunden mit Daten zu präsentieren, die nicht ganz genau sind, müssen wir beim Online-Kauf und bei der Bewertung eine gesunde Portion Skepsis walten lassen. Es ist das Äquivalent des digitalen Zeitalters zu 100% Hühnernuggets .

Es gibt einige vernünftige Möglichkeiten, um zu vermeiden, dass auf diese Weise gespielt wird. Erstens: Akzeptieren Sie niemals eine Bewertungsanfrage für eine Drittanbieter-Website: Verkäufer auf Websites wie eBay und Amazon sollten immer nur Kundenfeedback zu diesen spezifischen Websites wünschen, auf denen die Interaktion stattfindet. Natürlich können Sie Ihr eigenes, unaufgefordertes Feedback auf Websites wie Google Maps hinterlassen.

Dies kann immer noch etwas gespielt werden – wenn Sie beispielsweise ein Samsung-Telefon von Samsung.com kaufen, müssen Sie mehr oder weniger darauf vertrauen, dass die auf der Unternehmenswebsite hinterlassenen und von ihr kontrollierten Bewertungen echt sind. Samsung selbst verwendet auf seiner Website einen Überprüfungsdienst eines Drittanbieters. BasarStimme , das seine Dienste als nutzergeneriertes Content-Marketing und nicht als unparteiisches Feedback vermarktet. Wenn Sie eine Bewertung auf Samsung.com hinterlassen, geben Sie Ihren Mitverbrauchern keine Informationen weiter, sondern nehmen an den Marketingaktivitäten von Samsung teil.

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Glücklicherweise gibt es noch andere Möglichkeiten, Fälschungen zu erkennen. Wenn Sie mehrere E-Mails erhalten, in denen Sie um eine Überprüfung gebeten werden, stehen die Chancen gut, dass mindestens eine davon versucht, Sie auf eine andere Website zu locken. Achten Sie beim Lesen der Bewertungen zu einem Geschäft oder Produkt auf einen scharfen Kontrast zwischen den Bewertungen. Wenn die meisten von ihnen entweder vollständig positiv oder negativ sind, kann es sein, dass das Unternehmen gefälschte Rezensenten einstellt (oder sie einfach selbst mit gefälschten Konten erstellt), um das Punkteverhältnis auszugleichen.

Andere verräterische Beispiele für gefälschte Online-Bewertungen sind allgemeine Nachrichten ohne Verweise auf bestimmte Dienstleistungen oder Produkte, sich wiederholende Formulierungen in mehreren Bewertungen oder sogar Benutzernamen und schlechtes Englisch (oder was auch immer Ihre Landessprache ist). Wenn Sie diese Warnzeichen auf einer Drittanbieter-Site oder auf mehreren scheinbar nicht verbundenen Anbieterprofilen sehen, können Sie mehr oder weniger alles, was Sie dort sehen, ignorieren.

Bildnachweis: Sergey Zolkin

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Michael Crider ist ein erfahrener Technologiejournalist mit einem Jahrzehnt Erfahrung. Er hat fünf Jahre lang für Android Police geschrieben und seine Arbeiten sind in Digital Trends und Lifehacker erschienen. Er hat persönlich über Branchenveranstaltungen wie die Consumer Electronics Show (CES) und den Mobile World Congress berichtet.
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