Unternehmen machen es immer schwieriger, tatsächlich einen Menschen zu finden, der einem bei der Lösung eines Problems helfen kann. Rufen Sie sie an, und Sie landen oft in einem Telefonbaum, der aufgefordert wird, Nummer um Nummer einzugeben oder Ihr Problem für ein automatisiertes System zu sprechen.



Aber in den meisten Kundenserviceabteilungen dieser Unternehmen arbeiten immer noch Menschen – man muss nur wissen, wie man sie erreicht. Hier sind ein paar einfachere Möglichkeiten, um zu bekommen, was Sie wollen.

Online chatten

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Das Telefon ist nicht mehr die einzige Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen. Viele Unternehmen bieten auch eine Online-Chat-Schnittstelle an, mit der Sie über Ihre Tastatur mit einem Menschen sprechen können. Möglicherweise müssen Sie noch ein paar Fragen beantworten, aber es geht viel schneller und die Wartezeiten sind in der Regel viel kürzer. Manchmal kommt sogar sofort ein Mensch hinzu, während Telefonleitungen oft lange warten müssen. Überprüfen Sie auf der Website des Unternehmens, ob es Kundensupport per Online-Chat bietet, und probieren Sie diese Option aus, falls vorhanden.

Einige Unternehmen bieten sogar E-Mail-Support an, sodass Sie sich bei einem Problem an einen Menschen wenden können. Das wird nicht immer funktionieren – manchmal braucht man wirklich eine Hin- und Her-Interaktion mit Menschen. Aber Amazon bietet zum Beispiel Online-Chat, E-Mail und Telefoninteraktion an, wenn Sie seine Support-Site . Wir haben die E-Mail-Option erfolgreich verwendet, um eine Vielzahl von Problemen mit Käufen zu lösen, eine kurze Nachricht abzuschicken und eine hilfreiche Antwort zu erhalten, die das Problem irgendwann am nächsten Tag behoben hat. Sie bekommen einen Menschen, der das Problem löst, und Sie müssen nicht einmal warten oder mit einem Menschen sprechen.

Überspringen Sie die Telefonbäume und gehen Sie direkt zu einem Operator

Wenn Sie mit jemandem telefonieren müssen, gibt es einige Möglichkeiten, den Baum zu überspringen und einen Menschen zu finden. Oft können Sie einfach die 0 auf dem Nummernblock – für die Vermittlung – drücken, bis das System Sie zu einem Menschen leitet. Bei automatisierten Sprachsystemen können Sie oft Sprechen mit einem Agenten, Agenten, Vertreter oder ähnlichem sagen, um einen Menschen zu erreichen, selbst wenn das System Sie nur auffordert, Ihr Problem zu beschreiben. Manchmal kann es einige Versuche dauern, bis Ihre Anfrage tatsächlich beantwortet wird.

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Menschen in einer Abteilung können Sie oft auch an Menschen in einer anderen Abteilung weiterleiten. Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf den Kundenservice eines Unternehmens haben, das Produkte verkauft, können Sie versuchen, sich an die Verkaufsabteilung zu wenden. Sie sind möglicherweise eher darauf bedacht, Sie mit einer Person zu telefonieren. Sie können dann den Vertriebsmitarbeiter bitten, Sie mit einer Person in der richtigen Abteilung zu verbinden.

Verwenden Sie GetHuman für besonders hartnäckige Telefonbäume

Wenn die üblichen Tricks nicht funktionieren, GetHuman.com ist eine großartige Ressource, die Informationen darüber bietet, wie Sie bei einer Reihe verschiedener Unternehmen tatsächlich einen Menschen ans Telefon bringen. Die Website bietet Anleitungen zum Navigieren in diesen widerlichen Telefonbäumen, bei denen Sie Knopf um Knopf drücken müssen, und schlängelt sich durch ein automatisiertes System, das entwickelt wurde, um dem Unternehmen Geld zu sparen, bevor Sie an den teureren Kundenbetreuer weitergegeben werden.

Besuch Telefonnummerndatenbank von GetHuman.com , geben Sie einen Firmennamen in das Feld ein, und Sie sehen Informationen zur Kontaktaufnahme mit einem Menschen. Wir haben die kostenpflichtigen Dienste von GetHuman nie wirklich genutzt, aber wir haben die kostenlosen Anleitungen einige Male mit Erfolg verwendet.

Schließen Sie beispielsweise Comcast an die Box an, klicken Sie auf Telefon- und Kontaktinformationen, und Sie sehen Informationen über die spezifische Telefonnummer, die Sie anrufen müssen, die durchschnittliche Wartezeit, die Öffnungszeiten des Callcenters und die Tasten, die Sie drücken müssen, um einen Menschen zu bekommen wer kann dir auf der linie helfen.

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Probieren Sie die Facebook- oder Twitter-Seite des Unternehmens aus

Twitter ist oft ein besserer Weg, um Probleme mit einem nicht reagierenden Unternehmen zu lösen als seine normalen Supportkanäle. Das liegt daran, dass Unternehmen Social-Media-Teams haben, die vom normalen Kundenservice-Team getrennt sind und zu viele öffentliche Beschwerden in den sozialen Medien vermeiden möchten.

Für einige kleinere Unternehmen kann das Kommentieren auf ihrer Facebook-Seite auch gut funktionieren, obwohl Twitter als Ort für den Online-Kundenservice tendenziell beliebter ist.

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Tweeten Sie Ihr Problem an den offiziellen Account – oder den offiziellen Support-Account – und sie werden Sie möglicherweise um weitere Informationen bitten oder Sie mit jemandem verbinden, der Ihnen bei dem Problem helfen kann. Es ist einen Versuch wert, wenn normale Kanäle für Sie einfach nicht funktionieren – vielleicht können Sie überhaupt keinen Kontakt zu einem Menschen herstellen oder die Menschen, mit denen Sie gesprochen haben, scheinen nicht genug Macht oder Interesse zu haben, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen . Und wenn Sie Ihr Problem allen Ihren Followern öffentlich machen, sind sie möglicherweise noch eifriger zu helfen.

Sprechen Sie mit jemandem persönlich

In einigen Fällen ist es am besten, mit einem Menschen zu sprechen, wenn Sie persönlich ein Geschäft besuchen. Dies hilft sogar bei größeren Unternehmen wie Internetdienstanbietern, Mobilfunkunternehmen und Banken. Wenn das Unternehmen eine lokale Filiale hat, die mit Kunden oder Kunden umgeht, versuchen Sie es persönlich zu besuchen. Sie können dich nicht ignorieren, wenn du direkt vor ihrem Gesicht stehst – und Filialvertreter haben einen viel stärkeren Wunsch, sicherzustellen, dass du glücklich nach Hause gehst. Wir waren in Situationen, in denen – nachdem wir 6 Stunden lang versucht hatten, den telefonischen Support zu erreichen – das Problem in einem Geschäft in 20 Minuten gelöst wurde.

Bildnachweis: Steven Lilley /Flickr

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